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服務(wù)與支持
服務(wù)宗旨
- 分類:服務(wù)與支持
- 發(fā)布時間:2021-01-11 11:20:02
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“亞光市場服務(wù)”的戰(zhàn)略原則、宗旨、口號
●服務(wù)的戰(zhàn)略原則:競爭的一半是服務(wù),
●服務(wù)的宗旨:產(chǎn)品讓客戶滿意,服務(wù)讓客戶更滿意。
●服務(wù)的口號:全心全意,讓您滿意!
●服務(wù)的目標(biāo):滿足每位客戶滿意需求!
營銷的發(fā)展隨著市場競爭的加劇,已遠非4P要素所能涵蓋,特別是在醫(yī)療電子器材行業(yè),產(chǎn)品面臨進一步的同質(zhì)化,價格在競爭中日益透明,渠道完全共享,打拼激烈,促銷的形式也是創(chuàng)意無限,但收獲少少。此種市場環(huán)境下,服務(wù)作為產(chǎn)品或銷售的附加值被日益提升,競爭的重點也日益向其轉(zhuǎn)移。有人說:“服務(wù)消費即心理消費”,道理很簡單,只有溫馨的服務(wù)才能撥動顧客的心弦,產(chǎn)生回頭客。
為此,亞光公司以服務(wù)再創(chuàng)名牌,導(dǎo)入:“亞光市場服務(wù)”;以“愛社會、愛企業(yè)、愛產(chǎn)品、愛客戶、愛同事、愛家人”作為自己的核心價值觀,引領(lǐng)行業(yè),追求無止境。
“亞光市場服務(wù)”的釋意
一、“亞光市場服務(wù)”以上衣印有“亞光病理”作為駐外售后服務(wù)人員的視覺代表標(biāo)志,通過上衣固定的顏色——蘭色和上面的文字圖案標(biāo)識,來形成整個服務(wù)團隊視覺上的統(tǒng)一,同時也代表行動的統(tǒng)一。蘭色代表時刻為消費者服務(wù)做好準(zhǔn)備,是“全心全意,讓您滿意”的服務(wù)口號的最佳表現(xiàn)形式。
二、“亞光市場服務(wù)”的要求 公司內(nèi)部以“6S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)的推行,使公司內(nèi)部管理得到了進一步的規(guī)范,內(nèi)部形象已經(jīng)樹立,公司的外部形象體現(xiàn)在與業(yè)務(wù)有關(guān)的各個方面。而服務(wù)的“6S”與內(nèi)部管理的“6S”并駕齊驅(qū),共同打造,樹立醫(yī)用器材行業(yè)的名牌——亞光。 服務(wù)的字面含義和具體內(nèi)容如下:
服務(wù)——SERVICE
“S”——表示微笑待客
“E”——就是精通業(yè)務(wù)上的工作
“R”——就是對顧客的態(tài)度親切友善
“V”——就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物
“I”——就是要邀請每一位顧客下次再度光臨
“C”——就是要為顧客營造一個溫馨的環(huán)境
“E”——則是要用眼神表達對顧客的關(guān)心
我們可以根據(jù)這七個字母的含義來檢查自己的服務(wù)表現(xiàn),并要求為我們提供服務(wù)的廠商也要做到這一點。
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